2022年11月9日,有“全球最大纯商业体”之称的武商梦时代开门迎客,短短4个月时间牛弘配资,武商梦时代迎接了数百万个家庭、超千万人次。除了“不止于大”的80万平方米的商业空间带来的新鲜体验,客流量激增也为商场的运营带来重重挑战。
近日,为提升顾客体验感,打造更舒适的消费空间,武商梦时代新增不少硬件设施和软性服务,为消费者带来大大的惊喜。
极目新闻记者现场探访发现,商场的每层楼都增加了休息区,方便顾客随逛随歇。“梦时代真的是太大了,赶上周末过来,商场都是人,逛累了很难找到歇歇脚的地方。”市民小李向极目新闻记者表示,“这次过来,发现座椅明显变多了,坐一坐休息一下,才有体力继续逛街。”自3月以来,武商梦时代在全场陆续新增了休息区,尤其在餐饮区、体验区等人气火爆的楼层额外增设座椅,截止到3月底,将有近200个休息椅建成。
作为武汉热度最高的家庭欢聚场牛弘配资,全家三代、四代出行,甚至带宠物一同逛街的情况并不少见,针对老人、孩子的配套服务需求量较大。在一楼服务台及A区6楼贵宾厅,消费者可以在商场营业时间内免费租用婴儿推车、轮椅等设备,方便举家出行。作为宠物友好商场,武商梦时代还提供宠物车免费租赁,毛孩子们坐在推车里可以跟主人一同享受逛街乐趣。
全新投入使用的母婴室总共有29处,散布在除一层以外的每个楼层。可设置温度的饮水机、温奶器、座椅、茶几、尿布台、热水系统等设备一应俱全,独立的哺乳室为妈妈和婴幼儿打造舒适的小憩空间。
在地下停车场,接驳车服务为开车去梦时代的车主们解决了不少麻烦。武商物业公司的喻主管向记者介绍:“目前,每天有两辆接驳车主为车主服务,以A区7号电梯为起点,C区19号电梯为终点,每十分钟接驳车都会巡场一圈。顾客不想走路,原地等待就能免费乘坐接驳车,记下自己的车牌号,接驳车驾驶员会将他们带至停车位,节省不少时间。”
据了解,周末及假期,武商梦时代车场单日承载量达几千至一万余台车辆,由22人组成的服务小组全天候在车场为顾客提供指引及疏导服务。新增加的出口导示牌、缴费二维码、电梯楼层指引牌都让车场动线更加明晰。
除此之外,武商梦时代联动武昌交警,优化商场周边交通组织,将高峰时段拥堵指数由4.63下降至2.09,并重新规划布局地下停车场,形成内部循环流线 ,分流出、入场通道压力,有效缓解了车主们停车难、出场慢的问题。
“开业的时候来过一次,人多、车多、场地大,体验感并不算很好。”驾车而来的许博文表示:“但是最近过来发现梦时代改变明显,不仅停车服务提升了不少,逛街的动线也清晰多了。”
“自开业以来,武商梦时代受到很多网友和市民的关心,我们一直都非常关注,并在第一时间梳理、总结,着力改善。”武商梦时代负责人向极目新闻记者介绍:“近期,我们一方面通过增加休息座椅、垃圾桶、场内导示牌、车场服务等硬件设施。另一方面,我们不断加强一线工作人员的技能和素质,用好设备和好服务,给顾客带来好的体验。”
原标题:不止是大的武商梦时代,服务体验也有“大大”惊喜
编辑:黎磊
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